Политика возврата средств

1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата средств (далее — Политика) является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения (Публичной оферты) сервиса FlySpeak.
1.2. Поскольку FlySpeak предоставляет цифровые услуги (доступ к функционалу, генерации ответов ИИ, P2P-звонкам), на нас распространяются особые правила возврата цифровых товаров. Все платежи обрабатываются через наших официальных партнеров — Merchant of Record

2. В каких случаях оформляется возврат
2.1. Вы имеете право на полный возврат средств в следующих ситуациях:
  • Услуга не использовалась (14 дней): Вы оплатили подписку или пакет лимитов, но ни разу не воспользовались платным функционалом сервиса (не расходовали трафик, не инициировали звонки, не отправляли запросы ИИ) и запросили возврат в течение 14 календарных дней с момента совершения платежа.
  • Двойное списание: По технической ошибке платежной системы средства за один и тот же расчетный период или пакет были списаны дважды.
  • Критический технический сбой: Услуга не была оказана из-за масштабной технической ошибки на нашей стороне, и наша служба поддержки не смогла восстановить ваш доступ к оплаченным функциям в течение 48 часов после вашего обращения.

3. В каких случаях возврат не производится
3.1. Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:
  • Цифровая услуга оказана: Вы активно пользовались платным функционалом сервиса после оплаты (даже если израсходовали лишь малую часть лимита или времени подписки).
  • Забытая отмена подписки: Вы забыли отменить автоматическое продление подписки до даты следующего биллинга (списания средств).
  • Субъективные причины: Сервис работает корректно и без сбоев, но не оправдал ваших личных ожиданий, либо у вас пропала необходимость в изучении языка.
  • Блокировка за нарушения: Ваш аккаунт был заблокирован администрацией за нарушение правил поведения (пункт 3.3 Пользовательского соглашения FLY SPEAK). В этом случае средства за неиспользованный период сгорают.

4. Правила отмены подписки
4.1. Вы управляете своими подписками самостоятельно и можете отменить автоматическое продление подписки в любой момент через настройки вашего личного кабинета / меню бота.
4.2. Отмена подписки предотвращает любые будущие автоматические списания средств с вашей карты.
4.3. После отмены подписки доступ к оплаченным функциям сохраняется за вами до конца текущего оплаченного периода.
4.4. Отмена подписки не означает автоматического возврата средств за уже оплаченный и текущий расчетный период.

5. Порядок запроса возврата
5.1. Для запроса возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки:
5.2. В вашем обращении обязательно должны быть указаны:
  • Ваш Telegram ID или идентификатор аккаунта в сервисе.
  • Дата платежа и точная сумма.
  • Четкая причина запроса на возврат.

6. Сроки обработки заявок и зачисления средств
6.1. Служба поддержки FLY SPEAK рассматривает заявки на возврат в течение 3 (трех) рабочих дней.
6.2. В случае одобрения возврата, команда на отмену транзакции немедленно передается нашему платежному провайдеру
6.3. Средства возвращаются исключительно на тот же счет (банковскую карту), с которого производилась первоначальная оплата.
6.4. Фактическое зачисление средств зависит от вашего банка и может занимать от 5 до 10 рабочих дней.